Votre mission Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager - Support PLM pour renforcer notre équipe. Vous jouez un rôle clé dans le pilotage du support PLM, la relation client et la qualité de service. Votre objectif : garantir un service performant, fiable et aligné avec les attentes d'un grand compte stratégique à dimension internationale. Ce poste nécessite une habilitation secret/défense et s'effectuera sur site client en région parisienne sud à hauteur de 80%. Votre rôle Pilotage du support: -Supervision des équipes support -Priorisation et suivi des incidents / demandes & respect des SLA -Mise en place et analyse des KPIs / dashboards -Animation des points de suivi et reporting client Accompagnement interne: -Pilotage du Ramp-up de l' équipe et développement des compétences sur la notion de service -Coordination avec le Tech Lead / Managers Gestion des services: -Garantie de la disponibilité & performance des applis PLM -Gestion des escalades et des incidents critiques -Change management & amélioration continue Communication & coordination: -Gestion de relation et de la communication client -Coordination des équipes internes: métiers, IT, fournisseurs... -Garantie de la qualité de l'accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des outils Amélioration continue: -Industrialisation des processus support Mise en place de plans d'action et optimisation du service Votre profil -Expérience confirmée en pilotage de prestation de support et en gestion de la relation clients -Minimum 5 ans en environnement de production / RUN et gestion des incidents -Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des environnements IT -Pratique des outils de ticketing ITSM -La connaissance des solutions PLM (Idéalement Windchill) serait un plus -Esprit d'équipe et leadership -Rigoureux(se) et organisé(e) -Capable de gérer priorités & stress -Analytique, synthétique, autonome et réactif(ve) -Anglais courant (niveau minimum C1 requis, à l'écrit comme à l'oral)