Notre client, entreprise leader en gestion de voyages d'affaires, cartes corporate et gestion des notes de frais, recrute un(e) Consultant(e) Senior en Voyage d'Affaires pour renforcer son équipe basée au Portugal. Dans ce rôle, vous assurerez un support de haute qualité aux voyageurs corporate en gérant les réservations d'hébergements, vols, trajets ferroviaires et autres services liés aux déplacements professionnels. Vous veillerez à la fluidité des arrangements de voyage, accompagnerez les clients dans l'utilisation des outils en libre-service et garantirez le respect des politiques internes et clients. Poste à temps plein, avec flexibilité en télétravail sur l'ensemble du Portugal ou en mode hybride à Lisbonne. Missions principales Assurer le support client via chat, appels et e-mails pour garantir une expérience de voyage optimale Se tenir informé(e) des destinations, prestataires et actualités du secteur du voyage Évaluer les besoins, l'urgence et les préférences des clients avec réactivité Gérer des réservations complexes : vols, train, hébergements et services complémentaires Accompagner les clients dans l'utilisation des plateformes et applications en libre-service Respecter les délais de réponse conformément aux accords de niveau de service (SLA) Veiller à la conformité avec les politiques de l'entreprise et des clients, selon les standards internationaux du voyage Remonter des retours aux parties prenantes pour l'amélioration des services et processus Participer aux échanges d'équipe sur les tendances du secteur, les produits et les prestataires Se maintenir à jour sur les bonnes pratiques en matière de voyage d'affaires Respecter les exigences en termes de présence, formation et performance Profil recherché Français courant (C1), à l'écrit comme à l'oral 5 ans d'expérience minimum en tant que consultant(e) en voyages d'affaires (air, ferroviaire, hébergement) 3 ans d'expérience minimum sur un GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) - obligatoire Expérience en environnement relation client ou centre de contact Maîtrise des outils : Gmail, Zendesk, Slack, Salesforce Disponibilité pour des horaires rotatifs (lundi au dimanche, 7h-23h) Excellentes capacités de multitâche et de résolution de problèmes Autonomie et efficacité dans la gestion des situations clients Sens du professionnalisme, de l'empathie et de la communication La maîtrise d'une langue supplémentaire (allemand, espagnol ou italien) est un atout Ce que nous offrons Package de rémunération compétitif, selon expérience et performance Flexibilité : télétravail (Portugal) ou hybride (Lisbonne) Couverture médicale, dentaire et optique premium Congé parental et congé de deuil rémunérés Aide aux frais de transport Programme de soutien à la santé mentale Indemnité de connectivité pour le télétravail Accompagnement, formation et outils de développement de carrière Avantages Salaire de base attractif Équipe multiculturelle Formation rémunérée Culture d'entreprise progressive Ensoleillement garanti 100% télétravail possible