L'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients des Gestionnaires de recouvrement H/F. Vos missions : Au sein d'une équipe polyvalente, vous êtes au coeur de la première étape du recouvrement. - En interagissant avec les clients par téléphone dans le cadre d'une expérience de qualité : appels sortants et entrants (téléphone, email). - En questionnant, grâce à une écoute active, afin de comprendre le motif de l'impayé et de réaliser un point d'étape budgétaire. - En apportant, de manière autonome, une solution qualitative et adaptée au client pour recouvrer rapidement la créance. - En encaissant les paiements des clients. - En gérant un portefeuille collectif dans le respect de nos procédures. - En trouvant les meilleures solutions pour le client afin d'optimiser la gestion du recouvrement de créances dues. - En étant garant(e) de l'image de l'entreprise et de ses partenaires. - Appels entrants et sortants à rythme soutenu Votre profil : - Fibre commerciale - Capacité de négociation pour les encaissements - Aisance informatique indispensable Vous savez : - Développer les relations humaines - Créer du lien avec vos interlocuteurs - Faire preuve d'écoute active et d'une bonne capacité d'analyse - Travailler en équipe