Prendre un rendez-vous avec le client (au téléphone ou en réception) : - Identifier la demande principale du client - Vérifier si le véhicule est sous garantie - Evaluer la complexité et la charge de travail - Proposer deux créneaux de RDV cohérents avec le chargement de l'atelier et les demandes du client en évitant les heures de pointe - Fixer l'heure précise du RDV en réservant un quart d'heure à ce client en insistant sur la ponctualité - Recueillir les informations véhicule (VIN*, etc.) et client (numéro de téléphone, ect.) si possible - Vérifier les données et alertes véhicule dans ICM* si possible - Recueillir et saisir mot à mot le besoin du client sans interpréter en insistant également sur les détails à signaler - Evaluer et saisir les temps d'intervention estimés pour les interventions d'entretien/usure, les interventions en incidentel et pour les éventuels OTS* - Préciser au client le temps estimé d'immobilisation de son véhicule - Proposer au client une heure de restitution à confirmer lors de la réception - Proposer au client une solution de mobilité pour la durée d'immobilisation - Récapituler (reformuler) le RDV. Préparer le dossier client à J-1 du RDV - Identifier les clients ayant rendez-vous dans le planning du lendemain, consulter ICM* et vérifier les OTS* Profil du Candidat Recherché pour le Poste : Conseiller Service et Production Mécanique (Chef d'unité ou d'équipe)(h/f) Nous recherchons un candidat possédant un niveau d'étude de Titre de niveau III - Bac +2 - BTS, DUT ou équivalent. Ce niveau est essentiel pour garantir une compréhension approfondie des principes de gestion et de direction. Le candidat idéal devra également disposer d'une expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans un rôle similaire. Cette expérience est cruciale pour s'assurer que le candidat est bien préparé pour relever les défis de ce poste exigeant. Il est important que le candidat fasse preuve de compétences exceptionnelles en matière de gestion dans le domaine de l'automobile et démontre une capacité à diriger efficacement des équipes tout en atteignant les objectifs organisationnels. COMPÉTENCES SAVOIRS - Les Essentiels Après-Vente, - Les méthodes et les standards commerciaux - Les règles du consumérisme - Les basiques de la technologie automobile - Le fonctionnement des équipements des véhicules - Les programmes d'entretien - Les process liés aux contrats de services - Les processus Garantie, PGCS*, OTS* et incidentologie - La documentation technique Dialogys - Les offres de services (Minute, Rent, Carrosserie, VR*, Boutique, Assistance, Assurance, Contrats de Service, Carte DIAC*) - Les offres de forfaits - Les principes de la vente additionnelle - Les argumentaires commerciaux des pièces d'usure - Le fonctionnement de ses outils : DMS* ou portail atelier, ICM*, MCS* et outil forfait principalement - Les règles d'hygiène et de sécurité - Les marches à suivre avec les assurances - Les garanties