Missions principales Assurer le traitement des demandes SAV - (clients, installateurs, fournisseurs) Réceptionner et qualifier les réclamations (mail, téléphone) Organiser et planifier les interventions techniques Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture Gérer les commandes de pièces détachées auprès des fournisseurs Demander et exploiter les vues éclatées pour identifier les pièces Suivre les garanties produits Mettre à jour les outils de suivi (ERP, tableaux internes) Assurer la communication client (délais, solutions, avancement) Contrat de maintenance et entretien Planification intervention technicien Activités détaillées Analyse des pannes ou dysfonctionnements signalés Rédaction et envoi de demandes aux fournisseurs Coordination avec les techniciens / poseurs Gestion administrative des dossiers SAV (devis, commandes, facturation SAV) Relances clients et fournisseurs Compétences requises Techniques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP) Connaissance du secteur cuisine / électroménager (appréciée) Organisationnelles : Rigueur et sens de l'organisation Gestion des priorités Capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle Relationnelles : Sens du service client Bonne communication écrite et orale Gestion des situations délicates Profil recherché Formation administrative ou technique (Bac gestion, assistanat, ou technique) Première expérience en SAV, ADV ou support client souhaitée À l'aise avec les échanges fournisseurs Conditions Type de contrat : CDI Localisation : limay Horaires : LMMJ 8h30/12h30 - 13h30/17h30 V 8h30/12h30 - 13h30/16h30 Rémunération : SMIC