Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité Le poste est directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques liés principalement aux logiciels. L'agent de support intervient en amont des problèmes utilisateurs afin de régler les potentielles erreurs dans le système/application. Vous répondez aux questions, en diagnostiquant les problèmes, en proposant des solutions et en guidant les utilisateurs tout au long du processus de résolution. Vous êtes également responsable de la documentation des problèmes rencontrés et des solutions apportées, afin de faciliter la résolution future des problèmes similaires. Votre objectif principal sera de fournir un service de qualité et de garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous aurez pour missions principales : Support IT Niveau 2 Monitoring : analyse activité, base de données Suivi des procédures et proposition de solutions Analyse ticket : utilisation et suivi des outils ticketing => Service Now Création et mise à jour de procédures, de mails Traitement et résolution des incidents et requests utilisateurs Reporting et suivi