Offre n° 207JPTW
Chargé de recouvrement amiable

Actualisé le 23 avril 2026

Le chargé de recouvrement amiable est responsable du traitement des créances en phase amiable. Il entre en contact avec les débiteurs pour négocier le recouvrement des sommes dues, dans le respect des règles déontologiques et réglementaires, avant tout recours à la phase contentieuse. Vos principales responsabilités : - Gérer et traiter un portefeuille de créances en phase amiable - Contacter les débiteurs par téléphone, courrier ou e-mail - Négocier des solutions de règlement adaptées (échéanciers, paiements partiels, etc.) - Mettre à jour et tracer les actions dans les outils de gestion - Respecter les scripts de relance et les procédures internes - Identifier les dossiers à basculer en phase contentieuse - Atteindre les objectifs de recouvrement fixés (taux de résolution, montants encaissés) - Assurer un reporting régulier auprès du Team Leader Compétences requises : - Aisance téléphonique et sens de la négociation - Bonne maîtrise rédactionnelle - Résistance au stress et gestion des situations conflictuelles - Rigueur, organisation et gestion des priorités - Maîtrise des outils informatiques - Connaissance des règles déontologiques du recouvrement amiable Une expérience en recouvrement, relation client ou administration des ventes est appréciée. Profil commercial sédentaire ou issue de l'hôtellerie / restauration. Forte appétence à la négociation, le goût du chiffre, du challenge et du résultat Parcours de formation de 2 mois puis mentorat sur les 6 premiers mois. Horaires 8h00 - 17h30 du lundi au jeudi et 8h00-16h30 le vendredi

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros sur 12 mois
Complémentaire santé
Primes
Titres restaurant / Prime de panier
Révision du salaire à 12 ou 24 mois selon les résultats

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

1 An(s) - En recouvrement, relation clientCette expérience est indispensable

Compétences

Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayéesCette compétence est indispensable
Argumentation commercialeCette compétence est indispensable
Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrementCette compétence est indispensable
Capacité d'adaptationCette compétence est indispensable
Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
Convaincre, négocierCette compétence est indispensable
Créer une relation de confianceCette compétence est indispensable
Définir des modalités de paiement adaptéesCette compétence est indispensable
Gérer des réclamations et litigesCette compétence est indispensable
Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursementCette compétence est indispensable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesCette compétence est indispensable
Surveiller les procédures de recouvrementCette compétence est indispensable
Techniques commercialesCette compétence est indispensable
Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
Techniques de persuasionCette compétence est indispensable
Techniques de reportingCette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

Etre force de proposition
Faire preuve de rigueur et de précision
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle