Votre mission s'articulera autour de 3 axes : la réponse aux clients : * Conseil technique avant vente sur le matériel électrique * Réception des appels et gestion des mails entrants * Accompagnement des clients sur l'utilisation et la navigation du site * Information sur l'usage simple des produits * Renseignement sur les disponibilités des produits * Création et gestion des dossiers clients * Suivi des commandes (disponibilité, avancement, livraison, respect des délais, paiement ) le traitement SAV: * Prise en charge de la demande du client via l'outil de gestion interne * Communication avec les services internes de l'entreprise (SAV, Logistique, Achats, Comptabilité ) * Interface avec les fournisseurs * Suivi de l'avancement des demandes clients la mise à jour des produits: * Création et actualisation des fiches produits * Suppression des produits non reconduits ou abandonnés * Mise en avant des produits phare * Veille concurrentielle * Amélioration du front-office du site Vous rejoindrez une équipe déjà composée de 3 personnes. Une courte formation sur les outils informatiques et contacts clientèle pourra être proposée par l'employeur, avant la prise de poste, aux candidats ayant une bonne connaissance du domaine de l'électricité.