Au sein de l'agence de Plateau Caillou, vous êtes l'interlocuteur-rice privilégié-e des locataires sur un secteur défini et contribuez directement à la qualité du service rendu et à la valorisation du patrimoine. À ce titre, vos principales missions sont : * Assurer la gestion des réclamations courantes, en analysant les situations, en apportant des réponses adaptées et en coordonnant les actions correctives nécessaires. * Participer à la commercialisation des biens, en contribuant à la mise en valeur du patrimoine et à la relation avec les candidat-e-s et locataires. * Réaliser une veille active sur la qualité de vie résidentielle, en identifiant les dysfonctionnements, en signalant les besoins d'intervention et en veillant à la tranquillité et à la sécurité des résidences. * Représenter la SHLMR auprès des locataires et des partenaires de proximité, dans une logique de service, de médiation et de prévention. * Formation et/ou expérience dans la gestion de proximité, la gestion locative, le logement social ou un environnement technique lié au bâtiment * Connaissance technique du bâtiment et maîtrise du vocabulaire associé * Capacité à qualifier et traiter des réclamations courantes * Sens de l'organisation et aptitude à gérer les priorités sur le terrain * Aisance relationnelle et sens de la communication avec des interlocuteur-rice-s varié-e-s * Goût du contact, sens du service et posture professionnelle orientée satisfaction client ACCESSIBILITE DU POSTE Sensible à l'intégration de tous et à la mixité des emplois, la SHLMR étudie toutes les candidatures. Un référent handicap est présent dans l'entreprise pour accompagner les collaborateurs(trices). Nous aménageons les postes de travail (environnement sonore et visuel, posture, horaires) pour favoriser une meilleure intégration. Nos sites sont accessibles aux PMR. Poste non cadre 35 heures, du lundi au vendredi midi Le télétravail est possible selon l'accord d'entreprise en vigueur Le poste nécessite des déplacements autonomes SALAIRE ET AVANTAGES Un salaire de 30 195€ brut/an et de nombreux avantages vous attendent : Prime d'intéressement Chèque déjeuner Mutuelle santé familiale financée à 100% Avantages CSE