Avec notre produit XL Soft, nous sommes spécialiste du retail et nous répondons aux besoins des consommateurs et aux nouveaux comportements d'achat. Nous avons fait le choix de développer des solutions ouvertes, communicantes et compatibles avec les environnements et les matériels référents du marché. Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne)s Informatique Support Clients (H/F), pour évoluer au sein de notre service Technique. Vos missions : * Analyser et diagnostiquer les demandes clients * Appliquer les actions correctives auprès des utilisateurs * Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux clients * Escalader la demande au niveau supérieur si besoin * S'assurer de la bonne mise en place des matériels et logiciels * Participer aux activités générales du service technique * Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés Environnement technique : * Environnement Windows * Réseaux * Hardware * BDD Nous offrons : * Un planning d'intégration sur mesure * Un accompagnement tout au long de votre parcours professionnel * Des formations * Un environnement de travail dynamique et collaboratif * Des opportunités de développement professionnel Vous cherchez à vous épanouir dans une société française dynamique et innovante, qui place la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs au centre de ses préoccupations ? Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et dotée de belles perspectives ? Alors, rejoignez-nous ! Informations complémentaires : * Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatement * Rémunération : entre 23 000 € à 27 000 € selon profil * Participation aux résultats * Titre-restaurant (60% de prise en charge par l'employeur) * 12 RTT * Télétravail : possibilité jusqu'à 2 jours/semaine * Convention Collective : SYNTEC * LinkedIn : XL Soft <https://www.linkedin.com/company/xl-soft/> Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 en informatique, et vous avez de solides bases pour assister les clients. Votre vraie plus-value résidera dans l'expérience, dans votre savoir-faire et savoir-être que vous avez acquis au sein d'un service Support Clients. Vous êtes rigoureux et méthodique, vous avez le sens du service client et savez faire preuve d'esprit de synthèse. Vous êtes autonome, avez un bon relationnel et des compétences rédactionnelles.