Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous prenez en charge les missions suivantes : - Réponse aux demandes de renseignement des clients : produits, délai, disponibilité, prix, livraison, état des commandes - Enregistrement des commandes jusqu'à la facturation sur les ERP - Traitement des commandes avec précision et respect des délais - Suivi complet des demandes clients, interne et externe - Gestion et coordination des litiges clients avec le site local - Communication avec la logistique et les prestataires livraison pour sécuriser la satisfaction client et la maîtrise des coûts. - Participation au suivi des ruptures éventuelles et ajustement des commandes - Gestion des retours : suivi, gestion des avoirs, enregistrement, avis client - Etre le soutien pour toute activités nécessaire au bon fonctionnement du service, communiquer de façons rigoureuse en respectant les standard du groupe, escalader toutes informations nécessaires, renseigner les bases de données et faire les modifications nécessaires. De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire. Vous possédez une excellente communication aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, une bonne organisation et un grand sens du service client. Vous avez un bon niveau de compréhension en anglais (au moins à l'écrit)