Agir a recrute un(e) Technicien(ne) Hotline. Nous mettons en place une réunion d'information le 20 mai 2026 à 14H pour vous présenter le métier plus en détails : venez nous rencontrez ! Vous serez principalement en charge de réceptionner les appels entrants concernant les patients ayant un problème technique sur leur dispositif médical respiratoire : ppc, oxygène, vni, aérosol et de planifier des interventions si nécessaire. - Mener les investigations nécessaires pour déterminer l'origine et les causes de la panne - Tenter d'apporter une solution par téléphone au patient en l'accompagnant dans le processus de réparation à distance - Si non résolution à distance, planifier une intervention au domicile du patient. - Assurer la traçabilité de l'appel - Prioriser les interventions en fonction de leur niveau d'urgence - Traiter les demandes de prise en charge des patients (appels entrants et sortants) dans un souci d'optimisation logistique, qualité et de satisfaction client (patients et prescripteurs) Profils recherchés : - Vous avez une formation technique. - Vous avez déjà une expérience dans l'assistance technique par téléphone, dans le support client à distance. - Vous êtes capable d'analyser les situations, en faisant preuve de pédagogie et d'organisation. - Vous êtes par exemple un(e) technicien(e) de santé à domicile et souhaitez garder le contact patient en vous sédentarisant. Cadre de l'emploi : - Amplitude horaire : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi. - Rémunération sur 12 mois : 2044 € brut mensuel - Carte restaurant : 10 euros (part salariale à 4.11 euros et part patronale à 5.88 euros) - Mutuelle (62% pris en charge par l'employeur) - Primes d'intéressement et de participation dès 3 mois d'ancienneté - CSE dès l'arrivée