DESCRIPTION DU POSTE STAUFF est un acteur industriel reconnu, présent à l'international, spécialisé dans des solutions techniques à forte valeur ajoutée. Dans le cadre du renforcement de notre équipe commerciale sur notre site de Vineuil, nous recrutons un(e) Assistant(e) Commercial(e). MISSIONS Rattaché(e) au service commercial, vous assurez l'interface entre les clients, les constructeurs et les équipes internes, dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. 1. Gestion des offres et des commandes - Préparer et émettre les offres de prix dans l'ERP, en lien étroit avec l'équipe commerciale - Enregistrer et contrôler la conformité des commandes clients dans l'ERP - Veiller à la fiabilité des données saisies 2. Suivi des livraisons et coordination logistique - Assurer le suivi des livraisons jusqu'à leur bonne réception - Être l'interlocuteur(trice) des transporteurs en cas d'aléas - Informer proactivement les clients en cas de retard ou de difficulté - Faire le lien entre clients, logistique et constructeurs si nécessaire 3. Relation clients et gestion des réclamations - Réceptionner et enregistrer les réclamations clients - Analyser les causes et coordonner les actions correctives - Assurer un suivi complet jusqu'à la résolution 4. Relation avec les constructeurs et partenaires - Suivre les échanges avec les constructeurs et partenaires - Centraliser et diffuser les informations utiles aux équipes internes et aux clients - Contribuer à la fluidité des échanges commerciaux et techniques 5. Accueil téléphonique et accompagnement digital - Gérer les appels entrants de manière professionnelle et qualitative - Réaliser des appels de suivi sur les commandes en cours - Accompagner les clients dans l'utilisation du web shop (navigation, passation de commandes, assistance) Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction du développement de l'entreprise et de vos compétences. PROFIL RECHERCHÉ Formation : CAP, BTS Commercial / Gestion / ADV ou équivalent Expérience : Minimum 2 ans dans un poste similaire (ADV, assistant(e) commercial(e), relation clients) Compétences techniques : Connaissance des produits hydrauliques Aisance informatique et maîtrise des outils bureautiques Aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral en français et en anglais Expérience confirmée en saisie et gestion ERP Qualités personnelles : Rigueur, organisation et persévérance Aptitude à travailler en équipe et manager