Contexte : Dans le cadre de la croissance de nos activités de support, nous recherchons un Technicien support IT F/H qui renforcera nos équipes afin de maintenir et améliorer la qualité de service apportée à nos clients. Au sein du Centre de Services et en relation étroite avec les équipes transverses, vous apporterez votre soutien opérationnel sur l'ensemble des activités de support, d'infogérance et déploiement des infrastructures de nos clients. Missions : - Prise en charge et qualification des demandes clients par mail (75%) et téléphone et via notre outil de ticketing. - Analyse, diagnostic et suivi des incidents de niveau 1 jusqu'à leurs résolutions en respectant les SLA. - Escalade des tickets d'incidents complexes auprès des équipes adéquates. - Supervision des infrastructures clients via notre outil de monitoring. - Mise à jour de la base de connaissances interne (rédaction de procédure d'exploitation et de support, troubleshooting etc.). Profil : Issu(e) d'une formation technique (Réseaux Télécoms et/ou Systèmes) de niveau Bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie (stage compris) dans le support technique IT/Télécoms. Vous êtes reconnu (e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute, de conseil et votre aisance relationnelle. Rigoureux et autonome, vous savez faire preuve d'esprit d'initiative et gérer vos priorités afin de satisfaire au mieux le client. Vous avez un niveau d'anglais technique qui vous permettra d'échanger avec nos partenaires (mail, procédures). Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre un des leaders de son marché. Participer activement à un projet d'entreprise. Travailler dans une organisation flexible et adaptable. Faire partie d'une équipe dynamique et participer à des événements funs (séminaires, événements sportifs.). Process de recrutement : 1. Entretien avec Dominique, notre RRH. 2. Entretien avec votre futur manager. 3. Échange téléphonique avec notre DG pour la proposition finale. Informations complémentaires : Groupe SAPH étudie, à compétences égales, toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. La diversité et l'inclusion sont au cœur de nos engagements. Prêt(e) à rejoindre l'aventure avec GROUPE SAPH ? On avance à fond !