Au sein du Service Consommateurs, vous aurez pour mission principale d'assurer la relation avec les consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue. Vos missions : - Gérer les différents contacts avec les consommateurs quel que soit le canal utilisé (physique, courriers, téléphone, web, email, etc) - Prendre en compte les besoins des consommateurs et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours consommateurs - Traiter la demande de renseignements administratifs ou techniques (facture, travaux, paiement, relevé et consommations, qualité de l'eau, etc) - Enregistrer les demandes de branchement neuf - Réaliser la souscription ou la réalisation des abonnements - Mettre à jour les modalités de paiement du consommateur (promotion prélèvement et mensualisation) ainsi que les accords de facilité de paiement - Traiter les réclamations consommateurs - Prendre des rendez-vous avec les consommateurs - Enregistrer les index communiqués par le consommateur - Promouvoir le selfcare (internet client, application mobile, e-facture,.) et vendre des services après-compteurs BtoC - Vérifier et enrichir la base de données consommateurs - Gérer les consommateurs ayant des difficultés financières - Conseiller commercialement l'interlocuteur dans le domaine de l'eau - Rédiger des courrier/courriels - Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques - Effectuer les enregistrements informatiques rendus nécessaires par les contacts et les demandes des consommateurs - Contribuer à la gestion de la facturation, proposer les corrections de factures - Participer au recouvrement et à la gestion des impayés - Signaler les incidents ou anomalies détectés. Qualifications De niveau Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience significative dans la relation clientèle physique. Il est nécessaire que vous maîtrisiez la langue française orale ainsi que sa syntaxe et son orthographe. La détention du permis B est nécessaire du fait des permanences à tenir dans les communes du territoire. Naturellement vous êtes à l'aise avec l'informatique en général. Nous recherchons une personne qui sait faire preuve d'autonomie, de rigueur, qui a le gout pour le travail en équipe et qui sait gérer des situations qui peuvent parfois être stressantes et difficiles. Informations complémentaires Veolia vous propose un package de rémunération incluant notamment une participation à la mutuelle, les tickets restaurants, l'intéressement et la participation, l'accès à des oeuvres sociales. Une rémunération de base de 28 000€ bruts annuels est proposée, selon votre profil. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.