Tâches principales de la fonction : → Gérer les commandes non-disponibles : en recherchant la cause des non-disponibilités, et prendre les actions nécessaires auprès des services concernés (planning, laboratoire, logistique usine, assurance qualité, .) et en informant le service clientèle des nouvelles dates de disponibilité et des éventuels retards de livraison. → Créer les commandes disponibles et transmettre la documentation informatisée nécessaire au traitement des expéditions gérées par les logisticiens externes. → Organiser et coordonner l'expédition des produits vers les clients ou envois d'emballages chez les sous-traitants en respectant les délais. → Rassembler, établir, contrôler et envoyer des documents d'expédition et/ou douaniers → Suivre les dossiers mis à l'affrêtement (routes et maritimes) jusqu'à la facturation. → Etre le contact privilégié des assistantes commerciales et du pôle logistique/douane et supply chain (pour la plupart basés à l'étranger). La fonction répond aux demandes des clients directement ou indirectement (par le biais des assistantes commerciales). → Assurer la coordination des retours clients sur le site jusqu'à la mise en stock informatique → Mesurer les performances de l'usine et des transporteurs en terme de respect des dates de chargement et des délais de livraison et chercher des solutions d'amélioration. → Résoudre des problématiques de logistique, transport, ou douane → Assurer le remplacement de ses collègues durant les absences. Tâches secondaires de la fonction : → Gérer les priorités, imprévus et retards et leur impact en termes d'organisation du travail → Contrôler les documents pour faciliter les exportations ou importations sur les lieux de stockage → Assurer un support technique SAP et logistique à l'équipe des contrôleurs documentaires chez le stockeur et du site en cas de problèmes sur les commandes ou sur les expéditions. Relations : Internes : tous les services de l'usine (logistique usine, planning, approvisionnement, production, laboratoires, assurance qualité, .) Externes : services client, commerciaux, transitaires, commissionnaires en douane, entrepôt extérieur, responsables Supply Chain. Qualités requises : Esprit d'équipe, d'analyse, de synthèse, d'initiative et bon sens de l'écoute Être rigoureux, ordonné et faire preuve autonomie Bonne capacité d'adaptation aux changements Qualités relationnelles et rédactionnelles Bon niveau d'anglais écrit et oral Utilisation des logiciels de traitement de texte, tableurs, messagerie et connaissance de SAP serait un plus Offre pour un BTS ou BUT en alternance dès la 1ere année