Dans le cadre de ses activités, notre entreprise recherche un(e) Consultant ITSM Senior afin d'accompagner ses clients dans la structuration, la mise en œuvre et l'amélioration continue de leurs processus de gestion des services informatiques, en s'appuyant sur les bonnes pratiques telles que ITIL. Le/la consultant(e) intervient sur des missions de conseil et de transformation IT visant à améliorer la qualité de service, optimiser les processus et aligner les services informatiques avec les besoins métiers. À ce titre, il/elle participe à l'analyse des besoins, à la conception et au déploiement des processus ITSM, notamment la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion du catalogue de services. Il/elle contribue également à l'implémentation et à l'évolution d'outils ITSM, ainsi qu'à l'accompagnement des équipes dans l'adoption des bonnes pratiques. Le poste comprend enfin le suivi de la performance des services IT à travers la définition d'indicateurs, la production de tableaux de bord et la mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue.