Nous recherchons pour notre client, un concessionnaire automobile situé à Roncq, un(e) Chargé(e) de relation clients. Véritable ambassad(rice)eur de la concession, le/la charg(é)e de relation clients est le premier point de contact des clients. Il/Elle assure un accueil de qualité, contribue à l'image de marque de l'établissement et veille à la fluidité de la relation client. Les missions relatives au poste sont les suivantes : - Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients avec professionnalisme, courtoisie et sourire - Identifier les besoins des visiteurs et les orienter vers les interlocuteurs appropriés (commercial, service après-vente, atelier, direction.) - Gérer le standard téléphonique : réception, filtrage et transmission des appels - Assurer la gestion des rendez-vous (prise, confirmation, mise à jour) - Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil et des supports de communication - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle Doté(e) d'une attitude professionnelle et d'un excellent sens du service, vous êtes, souriant(e) à l'aise dans la relation client et avez un très bon contact. Véritable représentant(e) de l'image de la marque, vous adoptez une présentation soignée avec une tenue de ville, adaptée à l'environnement d'une concession automobile.