Entreprise française en forte croissance, notre client conçoit et développe des solutions innovantes de services destinées aux entreprises. L'activité Voyages s'adresse à des clients professionnels à fortes exigences, pour lesquels la qualité de service, la réactivité et la fiabilité sont essentielles. Dans ce contexte, nous recrutons un-e Chargé-e de relation clients - Voyages d'affaires, afin de garantir une expérience client premium et sécurisée sur l'ensemble des demandes liées aux déplacements professionnels. Vos missions Rattaché-e à la Direction de l'Expérience Client, vous assurez l'accompagnement de clients B2B dans la gestion de leurs déplacements professionnels, dans un environnement rythmé par les urgences et les situations à forts enjeux. À ce titre, vos principales missions sont : -Prendre en charge les demandes clients relatives aux voyages d'affaires (train, aérien, hébergement, location de véhicules), y compris sur des dossiers complexes ou sensibles -Garantir une qualité de service premium, alliant réactivité, fiabilité, précision et personnalisation de la réponse -Assurer le traitement des sujets administratifs et de back-office : suivi des dossiers, gestion des réclamations, coordination avec les prestataires -Documenter rigoureusement chaque situation afin de garantir une parfaite traçabilité et une exécution fiable -Gérer efficacement les priorités et les urgences, en faisant preuve de discernement et d'adaptation selon les contextes -Identifier les points de friction rencontrés par les clients et contribuer à l'amélioration continue des process et outils -Collaborer étroitement avec les équipes transverses (performance, support, équipes partenaires) pour renforcer durablement la qualité de service Profil recherché Vous vous reconnaissez dans ce poste si : Vous disposez d'une expérience en relation clients, idéalement dans le secteur du voyage d'affaires, du tourisme, de l'hospitality ou de la conciergerie Vous êtes à l'aise dans des environnements à fort niveau d'exigence, avec des clients professionnels aux attentes élevées Vous maîtrisez l'outil Amadeus et savez gérer des situations complexes ou urgentes avec calme et efficacité Vous faites preuve d'une excellente capacité de priorisation, d'anticipation et d'organisation Vous êtes rigoureux-se, impliqué-e, orienté-e solutions et attentif-ve aux détails Vous appréciez le travail en équipe et évoluez avec aisance dans un environnement collaboratif Vous partagez des valeurs de responsabilité, d'inclusion et de performance collective Cette offre d'emploi est ouverte aux personnes répondant aux critères d'éligibilité de la clause sociale : merci de vérifier votre éligibilité auprès d'un conseiller France Travail.