Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans le domaine de la sûreté électronique, un Technicien Support Technique & SAV spécialisé en vidéosurveillance. Au sein de l'équipe technique, vous intervenez en support auprès d'installateurs professionnels afin de les accompagner dans l'installation, la configuration et la mise en service des équipements. À ce titre, vos principales missions sont : Assurer le support technique à distance (hotline) auprès des clients installateurs Accompagner les techniciens sur leurs problématiques d'installation et de paramétrage Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter des solutions techniques concrètes Réaliser des tests systèmes et valider le bon fonctionnement des équipements Intervenir en support à la mise en service, à distance ou ponctuellement sur site Assurer le suivi des incidents SAV et garantir leur résolution Conseiller et orienter les clients dans l'utilisation des systèmes et logiciels Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en apportant un support fiable, réactif et pédagogique. Expérience indispensable en tant qu'installateur en vidéosurveillance ou sûreté électronique Solides compétences techniques en : Systèmes de vidéosurveillance (caméras, enregistreurs, etc.) Réseaux IP Logiciels de supervision type VMS (Video Management System) Capacité à diagnostiquer rapidement et à résoudre des problématiques techniques à distance Aisance à accompagner et téléguider des installateurs Bon relationnel, sens du service et pédagogie Autonomie, rigueur et esprit d'analyse Une expérience en mise en service ou en installation technique est indispensable.