Au sein du service qualité de service constitué de 9 collaborateurs, vous intégrez le centre relation clients sous la direction de la Responsable du pôle, vous êtes le premier interlocuteur de la société, vous prenez en charge l'accueil téléphonique des locataires et interlocuteurs du siège pour lesquels vous assurez aussi l'accueil physique. Vous contribuez à la satisfaction de la clientèle ; Vos missions : * Gérer les flux entrants (appels / mails) de niveau 1 et en assurer l'enregistrement et le suivi ; * Assurer l'accueil physique et téléphonique du public et son orientation au sein des services de la société (centralisés ou décentralisés) ; * Gérer les courriers entrants et sortants en assurant la distribution dans les différents services / agences ; * Veiller à la bonne présentation des locaux ; * Assurer le reporting et mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs concernant son activité ; Avantages et rémunération : Un parcours d'intégration sur mesure grâce à nos tuteurs/trices, mais pas que ! * Salaire selon la grille en vigueur et l'âge du candidat * 13ème mois et Prime vacances * 35h/sem - temps de formation inclus * Horaires modulables * Tickets restaurants d'une valeur de 9.50€ (60% pris en charge par le groupe) * Remboursement frais de transport à hauteur de 50% * Prime intéressement selon les résultats de la société Vous préparez obligatoirement un BTS NDRC ou un BTS MCO et vous faites preuve de : * Excellent sens du relationnel et esprit d'équipe ; * Aisance à l'oral et capacité d'écoute active ; * Rigueur, organisation et dynamisme ; * Maîtrise des outils bureautiques