En collaboration avec les équipes du Facility Management, le/la Coordinateur Prestations de Services identifie les opportunités pour améliorer les prestations de services assurées pour l'ensemble du portefeuille client. Agissant en totale autonomie et sous un management restreint, il/elle travaille avec et pour le client. Le/la coordinateur prestations de services généraux assure les prestations et respecte les procédures et méthodes pour réaliser des améliorations afin de s'aligner sur les objectifs du client et de l'entreprise. A ce titre, voici vos missions principales : - Soutenir l'équipe du site ou du compte. - Gérer et surveiller les performances financières du site ou du compte en préparant les budgets, en surveillant les dépenses, en soumettant des prévisions commerciales mensuelles précises et en fournissant des données du compte de résultats pertinentes au supérieur hiérarchique. - Établir des relations commerciales efficaces au quotidien avec le client et être à l'écoute de ses besoins. - Être responsable de tous les services sous-traités et veiller à ce que les services fournis soient dotés de ressources et maintenus à un niveau élevé, dans le respect des directives du client. - Surveiller les services et les fournisseurs et s'assurer que les normes requises sont maintenues en veillant à ce que les niveaux de service et les indicateurs clefs soient atteints. - Envisagez des changements raisonnables à coût zéro pour améliorer les services et les dépenses. - Gérer et contrôler les activités des prestataires de services pour s'assurer qu'ils fonctionnent au niveau de service convenu, répondent aux besoins du client et opèrent dans le cadre du système de qualité CBRE. - Fournir un soutien approprié pour gérer le portail en ligne des installations, dans la réception et le traitement des tickets d'utilisateur jusqu'à la résolution. - Compléter les reporting régulièrement. - Promouvoir la communication entre les membres de l'organisation. - Prendre des dispositions pour identifier et éliminer ou maitriser les dangers et les risques liés au travail et à l'environnement et les communiquer le cas échéant. - Connaître, appliquer et respecter les procédures internes bonnes pratiques. - Suivre les formations CBRE. - Reporter mensuellement tous les évènements observés et/ou découverts qui pourraient créer un risque. - Connaitre les accords de niveau de service (SLA) et indicateurs de performance clés (KPI) contractuels pertinents, sous la responsabilité de l'équipe, et les respecter. - Peut être amené à manager une petite équipe - Peut assurer de la coordination de prestations techniques - Gérer et manager les équipes en charge des activités : recrutement, remontés des besoins en formations, évaluation annuelle, évolution professionnelle