Créer et assurer la bonne mise à jour des comptes clients et collecter et communiquer les informations pour l'ouverture des comptes clients et veiller à leur mise à jour - Implémenter et Piloter les carnets de commandes clients et les prévisions - S'assurer de la conformité de la commande au regard des engagements pris - Anticiper les actions à engager en cas de perspective de non-tenue des délais commandes - Informer le client sur l'avancement de sa commande - Informer le client sur les conditions d'enlèvement et protocoles sécurité - Suivre les livraisons et élaborer les dossiers d'exportation, les réservations de bateau et d'avion et les livraisons express - Piloter et traiter des contestations clients/litiges simples et / ou complexes dans des délais courts et à la satisfaction des deux parties - Surveiller l'évolution du carnet de commandes et des besoins futurs des clients et rendre compte - Rechercher des solutions de stocks pour couvrir les besoins clients - Suivre le niveau de stock de matière et produit finis - Veiller au règlement des factures à bonne échéance - Participer aux réunions de service - Proposer des améliorations, les élaborer, formaliser, et mettre en œuvre le cas échéant