Rattaché(e) au service Relation Client, vous jouez un rôle charnière dans la satisfaction client et la fluidité administrative. Vous intervenez sur la gestion post-livraison pour garantir une facturation juste et un suivi rigoureux. Vos responsabilités principales : - Encodage : saisie précise des données relatives aux dossiers clients sur l'outil interne. - Traitement des avoirs : analyse, validation et édition des avoirs commerciaux et logistiques. - Gestion des contestations : réception et traitement des réclamations clients (écarts de livraison, prix, qualité), avec le souci constant de trouver une solution adaptée.