Missions principales : Le conseiller social met en œuvre la politique sociale de l'Office. Il intervient auprès des familles logées pour analyser leurs difficultés économiques et sociales. Il développe et entretient des relations avec les partenaires sociaux pour permettre la résolution ou la mise en place de solutions. Il est l'interlocuteur privilégié des seniors HSS. Missions principales : Accompagnement social Identifier en amont les situations de fragilité en collaboration avec les chargés de clientèle Réaliser un entretien de courtoisie environ 45 jours après l'entrée dans le logement Accueillir, conseiller et accompagner les locataires rencontrant des difficultés, en lien avec les équipes internes Participer aux démarches de relogement (démolition, réhabilitation, reconstruction) et assurer un suivi social adapté Suivre les situations liées au défaut d'entretien du logement Développer et animer un réseau de partenaires pour mettre en place des actions ciblées Favoriser le lien social et encourager la participation des locataires Accompagner les publics seniors dans le cadre du référentiel HSS Veiller au respect des engagements qualité (Qualibail) Gestion du précontentieux : Prendre en charge les dossiers précontentieux en privilégiant une résolution amiable Mobiliser les partenaires sociaux si nécessaire Évaluer la capacité de remboursement des locataires et proposer des plans d'apurement adaptés Assurer le suivi régulier des dettes locatives Transmettre les dossiers au service contentieux avec un reporting précis Communication et travail en équipe : Assurer ponctuellement des missions d'accueil Rendre compte de son activité et alerter sa hiérarchie en cas de difficulté Être force de proposition en matière d'actions préventives et correctives Participer à la vie de l'agence (ateliers, événements, actions de proximité.) Représenter l'organisme auprès des partenaires institutionnels et locaux