Sous la responsabilité de la Direction Générale, le/la Spa Manager assure la gestion complète du spa et garantit une expérience client d'excellence. - Piloter l'activité opérationnelle du spa : plannings, protocoles de soins, gestion des cabines et des équipements - Manager et animer l'équipe de praticiens et de réceptionnistes spa (recrutement, formation, évaluations) - Élaborer et mettre en œuvre la carte de soins en cohérence avec le positionnement de l'établissement - Garantir la qualité des prestations et le respect des normes d'hygiène et de sécurité - Gérer le budget du spa : chiffre d'affaires, achats, stocks de produits et consommables - Développer le chiffre d'affaires par la mise en place d'actions commerciales et de partenariats - Assurer la relation client : accueil, conseil personnalisé, suivi de la satisfaction et gestion des réclamations - Veiller à l'entretien et à la maintenance des installations (sauna, hammam, piscine, jacuzzi) - Collaborer avec les autres départements de l'hôtel (hébergement, restauration, commercial)