Structure spécialisée dans le transport maritime et côtier de passagers en Guadeloupe. Dans un environnement dynamique et à forte affluence, nous recherchons un-e Agent-e de comptoir & administration des ventes pour renforcer nos équipes. Vos missions Accueil & information des passagers Accueillir et orienter les passagers au comptoir Informer sur les horaires, tarifs et conditions de transport Gérer les flux clients en période d'affluence Vente & gestion des réservations Vendre des billets et prestations associées Gérer les réservations et modifications Conseiller les clients et promouvoir les offres Gestion de caisse & facturation Encaisser les paiements (espèces, carte bancaire) Assurer la tenue de caisse Réaliser les clôtures journalières Service après-vente & gestion des réclamations Gérer les demandes après-vente (modifications, remboursements) Traiter les réclamations de premier niveau Apporter des solutions adaptées Gestion des situations opérationnelles Gérer les imprévus (retards, affluence, annulations) Maintenir la qualité de service en situation de stress Appliquer les procédures internes Connaissances Systèmes de réservation et de billetterie Techniques de vente et relation client Règles de gestion de caisse Savoir-faire Gérer un flux client important Traiter efficacement les demandes et réclamations Argumenter et vendre des prestations Assurer un suivi administratif rigoureux Savoir-être Sens du service client Aisance relationnelle Réactivité et organisation Rigueur et fiabilité Esprit d'équipe