MISSIONS : - Informer et conseiller le client sur la pertinence de sa déclaration en fonction de la fréquence et de la franchise, - Prendre en charge les appels, les courriers et mails reçus dans le service. - Assister le client lors de l'instruction d'un dossier sinistre, - Être présent aux expertises à la demande du courtier, - Vérifier la validité du contrat et l'application des garanties, - Apprécier, sur la base des informations du client ou du rapport d'expertise la portée du dommage et, le cas échéant, les responsabilités en cause, - Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement, - Œuvrer pour la satisfaction de ses interlocuteurs, agir en défense pour le compte du client ou de la compagnie selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement, - Analyser et instruire le dossier dans le respect des pouvoirs de délégation, - Analyser et instruire les dossiers en lien avec les experts et les autres interlocuteurs pertinents selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement, - Informer le client sur les étapes de la gestion de son sinistre, - Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre en veillant à sa satisfaction, - Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes, - Analyser les éléments pour calculer l'indemnisation dans le respect des pouvoirs de délégation, - Procéder au règlement des prestations dans le respect des pouvoirs de délégation, - Suivre et vérifier le règlement. COMPETENCES : - Savoir mener un entretien et mettre en confiance son interlocuteur, - Savoir analyser le besoin du client, - Savoir comprendre le client et lui apporter des réponses claires, - Connaitre les contrats relevant de son domaine et leurs garanties, - Connaitre les conventions d'assurance, - Connaitre les aspects du droit applicables en matière de gestion des contrats et des sinistres, - Connaitre les procédures et logiciels de gestion des contrats. CADRE RELATIONNEL : La fonction implique des relations étroites avec le courtier, les clients, les experts et les interlocuteurs des compagnies. PROFIL : - Aisance relationnelle et bonne présentation, - Rigueur et organisation, - Expérience et technique de l'assurance, - Sens des responsabilités et de la communication, - Savoir prendre des initiatives.