Le Royal Hainaut Spa & Resort Hotel de Valenciennes (Nord) est une adresse emblématique, où élégance et raffinement rayonnent dans ce sublime bâtiment du 18ème siècle totalement réhabilité. Idéalement situé à 10 minutes à pied de la gare de Valenciennes, c'est une adresse singulière avec un hôtel 4 étoiles de 79 chambres et suites, un Spa de 1200m² avec 9 cabines et une somptueuse piscine, un Restaurant italien, une Brasserie de tradition, deux bars et des espaces évènementiels. C'est le lieu idéal pour l'organisation d'évènements professionnels ou privés avec de nombreuses salles de séminaire, et sa merveilleuse chapelle. Venez rejoindre une équipe de passionnés dont l'objectif commun est d'offrir à nos clients une expérience mémorable ! En tant qu'Agent de réservation, votre principale mission sera d'assurer la prise, la gestion et le suivi des réservations clients, tout en veillant à offrir une expérience fluide, personnalisée et haut de gamme dès le premier contact. Ce poste est proposé en CDD de remplacement, 35 heures hebdomadaire. Les missions : Traiter et enregistrer toute demande de réservation (téléphone, email, internet ou GDS) Optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel Identifier les besoins et conseiller les clients Assurer la promotion de l'ensemble des activités de l'hôtel (restauration, spa, etc.) Effectuer le suivi administratif des réservations (prépaiement, solde, débiteurs, etc.) Communiquer les informations clés aux différents service (réception, étages, restauration, etc.) Être force de proposition pour l'amélioration constante de la satisfaction client Effectuer le contrôle des commissions de réservations Assurer la vente additionnelle (upselling.) Profil recherché : Connaissance du secteur de l'hôtellerie Excellent relationnel, aisance à l'oral comme à l'écrit Sens du service client Anglais et français courant impératif (écrit et oral) Rigueur, précision et organisation Esprit d'équipe Des notions de revenue management et du logiciel PMS Astério seraient un plus Prêt(e) à rejoindre l'excellence ? Découvrez notre univers : www.royalhainaut.com