Sous l'autorité du responsable d'équipe, le conseiller clientèle a pour principales missions d'accueillir, d'informer, d'accompagner le client. Il répond aux sollicitations du client et le conseille en fonction de ses besoins. Il vérifie la validité des billets et assiste le client sur les zones de contrôle. Il assure le premier niveau de gestion des aléas et litiges et rend compte auprès de sa hiérarchie. Le conseiller clientèle est un poste essentiel dans l'expérience des visiteurs, il est le premier interlocuteur du visiteur et est à ce titre garant de l'image de l'entreprise ainsi que de la satisfaction du client. FONCTIONS ET ACTIVITES : Accueil/information du client : - Aller au-devant des visiteurs sur les différentes zones d'attentes - Assurer un accueil des visiteurs personnalisé et de qualité (écoute active, empathie, reformulation) - Informer et conseiller les clients (informations pratiques, produits et services commercialisés) - Répondre aux sollicitations des clients et les orienter vers l'interlocuteur approprié (kiosque, caisse, etc.) - Gérer le flux des visiteurs aux différents endroits d'attente - Contrôler la validité des titres de transport et assister le client sur la zone de contrôle - Signaler toute fraude et appliquer les consignes de l'entreprise - Assurer le premier niveau de gestion des aléas et litiges Contribuer au développement QSE et respecter les règles de vie au travail : - S'engager sur la démarche de prévention des risques de l'entreprise - Respecter le règlement intérieur - Respecter les incontournables EPSA - Porter les équipements de protection individuelle - QSE Environnement : tri des déchets, gestes écoresponsables Gérer son environnement de travail Participer aux opérations de sauvetage et d'évacuation des usagers Faire remonter toute information, dysfonctionnement ou litige à sa hiérarchie Assiduité/ponctualité/flexibilité : - Savoir s'adapter aux éventuelles modifications de planning selon les besoins du service - Savoir adapter ses habitudes de travail selon les besoins du service - Respecter les horaires de travail Contribuer au développement de la « Très Grande Satisfaction » de nos clients : - Se tenir prêt à répondre à toute sollicitation et aller au-devant de la clientèle - Transmettre une image positive de la station par un accueil courtois et une tenue irréprochable - Réaliser des actions d'accueil clients : prévention, sensibilisation, information Connaissance souhaitée d'un logiciel de caisse et du pack office POSTE NON LOGE