our renforcer notre équipe, nous recherchons un/e Agent de réservations pour les hôtels Impérial Palace, et Le Pélican. Tous deux sont des établissements quatre étoiles situés à Annecy. L'Impérial Palace est un hôtel, restaurant, spa et casino de 104 chambres et suites. Le Pélican est un hôtel, restaurant de 101 chambres et suites. Missions principales : - Assurer le meilleur accueil téléphonique auprès des clients - Assurer les réservations et recueillir les préférences des clients, faire le suivi jusqu'à leur arrivée - Conseiller les clients et proposer les différents services des hôtels grâce aux méthodes d'upselling afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations. - Prendre les appels internes et externes du standard téléphonique, renseigner et assurer le suivi des demandes de nos clients - Créer des liens sincères et authentiques avec nos clients pour anticiper au mieux leurs attentes, leurs souhaits et même les surprendre - Assurer le suivi administratif du Service des Réservations ainsi que la réaction de différents rapports liés à l'activité - Proposer également la vente d'autres services internes des hôtels ou demandes externes éventuelles et en assurer le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l'équipe. - Participer à la gestion de l'ensemble des appels internes, externes et du standard. - Prendre en compte et assurer un suivi des plaintes. Profil : - Vous bénéficiez d'une expérience confirmée à un poste d'agent de réservations, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie-restauration haut de gamme - Rigueur et sens du détail - Aisance relationnelle et esprit commercial - Capacité d'écoute et d'anticipation - Sens de l'organisation et de la confidentialité - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les programmes de traitements de texte, - Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l'amélioration des procédures et de la satisfaction clients, - La maîtrise de l'anglais est indispensable, à l'oral comme à l'écrit ; une autre langue serait un atout, - La connaissance des logiciels Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que D-edge et des extranets OTA's serait un plus, Poste : - CDI, dès que possible, - 35h/semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine, - Nourri et blanchi, non logé, - Temps plein, CDI ; statut employé Salaire: 2257.69€ brut mensuel Avantages : - Uniforme fourni et blanchi par l'hôtel - Poste nourri, - Avantages prestations groupe PVG - Participation au transport : prise en charge de votre abonnement bus ou train à 100%, indemnité kilométrique vélo. -Participation financière garde d'enfants