Au sein d'une équipe support multidisciplinaire de 6 personnes, vous occuperez le rôle de coordinateur support et assurerez les missions suivantes : Support aux utilisateurs et traitement des incidents de niveau 1 et 2 (postes de travail et applications) Répartition des tickets entre les différents niveaux de support (N1, N2, N3) et disciplines (postes de travail, réseau, systèmes, applicatifs) Production de rapports sur les demandes et incidents, avec propositions d'axes d'amélioration Identification des causes profondes et suggestions de solutions durables Coordination de la documentation des procédures et standardisation des processus Administration des comptes utilisateurs et de leurs habilitations via l'outil de Gestion des Identités et des Accès (IAM) Contribution aux évolutions de l'outil IAM Compétences techniques requises : Outil de ticketing et de reporting OS Microsoft, Microsoft 365, Active Directory Notions de réseau et de sécurité Scripting PowerShell, SQL Savoir-faire / Savoir-être : Sens de l'organisation et de la priorisation Force de proposition Capacité à fédérer, communication claire et diplomatie Reporting des opérations et qualité rédactionnelle Profil recherché : Formation : Bac +2 en informatique Atout : Connaissance du milieu hospitalier