Sous la responsabilité de votre manager, vous serez amenés à : - gérer les appels téléphoniques et les appels micro. - maîtriser les procédures liées au bon fonctionnement du pôle accueil tels que les échanges d'articles, les remboursements sur des produits ou services ou encore les problèmes liés au prix. - gérer les services annexes (location de camion, station essence et dépôt des bouteilles de gaz, distributeur de billets). - faire des encaissements et gérer les contrôles de caisse. Interlocuteur(trice) privilégié(e), vous êtes à l'aise pour accueillir et communiquer avec les clients. Vous recueillez les demandes ou insatisfactions auxquelles les clients ont pu être confrontés. Vous prenez en compte les réclamations des clients afin d'améliorer la qualité du service et de l'offre commerciale. Vous êtes le relais des communications entre les services internes et externes. Horaires du magasin : du lundi au samedi de 8h30 à 21h Une expérience en accueil d'au moins 2 ans est exigée