Au sein de notre DSI, vous assurez la gestion et l'évolution de trois applications structurantes : Orchestra, BWISE et MEGA. Votre rôle mêle expertise fonctionnelle, support aux utilisateurs, pilotage d'évolution et relation avec les éditeurs. Vos activités : * Garantir le bon fonctionnement quotidien des applications et gérer les tickets via l'outil de ticketing. * Analyser, traiter et assurer un suivi des tickets d'incidents et d'évolutions sur le périmètre applicatif. * Administrer les outils : paramétrage& sécurisation. * Piloter les montées de version et les projets d'évolution (analyse, tests, documentation). * Assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs. * Collaborer étroitement avec les métiers (ROCIQ, DSI, utilisateurs); préparer et animer les comités applicatifs. * Gérer la relation avec les fournisseurs, avec une communication principalement en anglais (notamment pour BWISE). Une formation interne est prévue : la maîtrise des trois outils n'est pas exigée mais un fort potentiel d'apprentissage est indispensable. Formation / Expérience * Bac +2 / Bac +3 (informatique, systèmes d'information, support applicatif). * Une première expérience en support applicatif ou administration d'outils SI est indispensable. Compétences techniques * SQL : niveau opérationnel pour analyser des incidents et réaliser des contrôles ponctuels. * BO (Business Objects) : connaissances pour analyser les logs et diagnostiquer les erreurs, sans compétence avancée en développement BO. * Bases en administration d'applications, gestion d'incidents, paramétrage. * Anglais professionnel indispensable (support éditeur en anglais). * Bonne compréhension des principes et mécanismes de planification, de gestion de processus et de reporting, permettant une prise en main rapide des outils associés. Qualités personnelles * Diplomatie, écoute, aisance relationnelle (interactions régulières avec les métiers). * Capacité à expliquer simplement, à vulgariser et à accompagner le changement. * Organisation, rigueur, esprit de synthèse. * Adaptabilité, curiosité et volonté de monter en compétences.