Syartec conçoit et développe des applications Web et Mobile dédiées principalement aux secteurs de la distribution automobile et des assurances. Depuis sa création en 2012, l'entreprise a déployé ses solutions dans plus de 30 pays et poursuit son expansion en améliorant continuellement ses produits pour répondre aux besoins de nouveaux clients. Syartec accompagne ses partenaires à chaque étape du déploiement et leur assure formation et support. Votre rôle Vous accompagnez nos clients et utilisateurs dans la prise en main de nos logiciels et applications. Vous concevez des supports pédagogiques adaptés, animez des formations en présentiel ou à distance et assurez un suivi personnalisé. Vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à l'utilisation des solutions, garantissant une expérience optimale. Vous contribuez directement à l'amélioration continue de nos méthodes et de nos produits Rattaché au pôle Formation & Support de l'entreprise, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe projet, l'équipe technique ainsi que l'UX/UI designer. Des déplacements internationaux fréquents sont à prévoir (missions de déploiement et formation d'environ 2 semaines), principalement en Afrique. PAS DE TELETRAVAIL Vos Missions Dans le cadre de votre mission, vous aurez en charge : - La gestion des formations 30% Recueillir et analyser le besoin Évaluer le temps de formation et préparer des devis Élaborer le programme de formation Planifier, organiser la logistique, envoyer les invitations Créer des supports pédagogique (powerpoints, cahiers d'exercices, e-learning, etc) Paramétrer et tester les environnements de formation, concevoir des scénarios pédagogiques. Animer des formations et présentations produits Accompagner, assister les utilisateurs Collecter les retours / besoins des utilisateurs Rédiger des comptes-rendus réguliers pour les clients et pour les chefs de projets - Gestion de la base de connaissance - 10% Organiser, mettre à jour et enrichir la base de connaissance pour garantir sa pertinence Découvrir, tester les développements réalisés, Documenter les nouvelles fonctionnalités - Gestion des tickets supports - 40% Réceptionner les tickets support et identifier le problème rencontré Analyser, trier et classer le flux des demandes par catégories et niveau d'urgence Suivre la résolution Répondre à l'utilisateur Accompagner les clients dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités - Tests des nouvelles fonctionnalités - 20% Lire les spécifications Créer des cas de test complets et assurer leur réalisation Faire des retours clairs aux développeurs sur les sujets à corriger En complément de votre rémunération fixe, voici quelques avantages à nous rejoindre : - Un intéressement annuel - Un PEI/PERCOI abondé à 200% par Syartec - Un bon cadeau à Noël, versé sur la carte Swile - Des tickets restaurants sur la carte Swile (12.10 € par jour travaillé, pris en charge à 60% par Syartec) - Une mutuelle (Malakoff Humanis) prise en charge à 70% par Syartec Profil recherché Expérience : - Minimum 3 ans d'expérience dans des fonctions combinant formation, support utilisateurs et accompagnement fonctionnel. - Une expérience dans un environnement applicatif, logiciel est fortement appréciée. - Une appétence pour la rédaction documentaire, les tests fonctionnels et l'amélioration continue Qualités personnelles - Savoir être : - Très bon relationnel - Rigoureux, autonome et responsable - Qualités d'animateur - Sens de l'écoute et du dialogue - Polyvalence, curiosité et esprit de synthèse - Travail en équipe - Capacité d'analyse Compétences attendues - Savoir-faire : - Maîtriser des techniques pédagogiques pour formation adultes - Maîtriser les outils informatiques et avoir une vraie attirance pour le domaine du développement de logiciels - Très bon niveau d'Anglais écrit et oral (niveau européen C1)