Dans le contexte de très forte fréquentation estivale, nous recrutons un Responsable Accueil & Encaissement, chargé d'assurer le bon fonctionnement du pôle accueil/encaissement de l'espace baignade et de contribuer à la qualité de l'expérience visiteurs. Vos missions : Pilotage de l'activité pôle caisse / accueil / buvette - Organiser et superviser l'ouverture et la fermeture des caisses - Assure les commandes et livraisons des différentes buvettes. - Garantit la gestion des stocks et la répartition dans les buvettes (réapprovisionnement, vérification les DLC) - Contrôle l'état de propreté des buvettes. - Garantir la fluidité des flux d'entrée en période de forte affluence - Assurer la qualité de l'accueil, de l'information et de l'orientation des usagers - Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil (propreté, affichage, supports d'information) - Être garant de l'image du site auprès du public Gestion financière et administrative - Mettre en place et contrôler les fonds de caisse - Superviser les encaissements, ventes et rendus de caisse - Contrôler les résultats journaliers et analyser les écarts - Gérer les besoins en monnaie et les opérations de prélèvement - Suivre les indicateurs journaliers de fréquentation et de recettes - Assurer le suivi des registres (fiche journalière, incidents, accidents) Management des équipes - Encadrer, coordonner et animer les différentes équipes d'agents de caisses - Élaborer, gérer et ajuster les plannings - Répartir les postes en fonction des flux et priorités - Assurer les briefings et transmettre les consignes - Suivre les heures, absences et besoins en renfort - Accompagner et former les saisonniers Organisation et coordination opérationnelle - Organiser l'accueil des groupes (réservations, facturation, retards) - Coordonner l'activité caisse avec les autres services (exploitation, sécurité, surveillance) - Adapter l'organisation en fonction de la fréquentation - Communiquer avec les responsables pour anticiper les besoins Sécurité et gestion des situations sensibles - Veiller au respect des consignes de sécurité à l'accueil - Gérer les situations difficiles (litiges, réclamations) - Participer à la gestion des incidents - Alerter et accueillir les secours si nécessaire - Assurer la traçabilité des événements Expérience visiteurs - Contribuer à la qualité globale de l'expérience usagers - Participer à l'amélioration des services et des produits - Recueillir et traiter les réclamations - Adapter l'accueil aux différents publics (familles, groupes, publics spécifiques) Conditions du poste - Poste basé à l'Île de loisirs du Port aux Cerises (Draveil) - Travail en extérieur partiel et en environnement à forte affluence - Activité très soutenue en période estivale (jusqu'à 5000 visiteurs/jour)