Accueil & expérience client Accueillir les clients (physique, téléphone, e-mail) pour les différents types d'hébergement Assurer les check-in / check-out personnalisés (explications spécifiques selon hébergement : villa, insolite, hôtel) Présenter le domaine, ses services et les particularités de chaque logement Gérer les demandes pendant le séjour (réservations activités, spa, transport, restaurants, etc.) Anticiper les besoins et offrir un service haut de gamme (standard 4) Réservations & optimisation Gérer les réservations multi-canaux (site internet, OTA, téléphone, e-mail) Adapter la vente selon le type d'hébergement (séjours courts, longs, packages, expériences) Optimiser le taux d'occupation et le pricing (en lien avec la direction ou revenue manager) Vérifier la cohérence des plannings (arrivées/départs, ménages, disponibilités) Gestion administrative & financière Établir les factures (hébergement + extras : activités, minibar, prestations annexes) Effectuer les encaissements et clôtures de caisse Assurer le suivi des dossiers clients (arrhes, paiements, conditions d'annulation) Coordination opérationnelle Coordonner avec les équipes : housekeeping (ménage hôtel, villas, hébergements atypiques) maintenance (pannes, entretien extérieur, équipements spécifiques) restauration / petit-déjeuner Planifier les priorités selon les arrivées (préparation spécifique des villas et hébergements insolites) Vérifier la conformité et la qualité des logements avant arrivée Spécificités domaine & hébergements atypiques Expliquer le fonctionnement des équipements spécifiques (jacuzzi, poêle, cabanes, etc.) Gérer les contraintes logistiques (accès, transport interne, bagages, parking) Veiller à la tranquillité du site (règlement intérieur, respect de l'environnement) Suivre l'état des lieux entrée/sortie pour les villas Gestion de la satisfaction & e-réputation Traiter les réclamations rapidement et efficacement Assurer un suivi client personnalisé Encourager et répondre aux avis clients (Google, Booking, etc.) Être garant(e) de l'image premium du domaine Sécurité & conformité Appliquer les procédures de sécurité (incendie, accès, urgences) Gérer les incidents (techniques ou clients) Veiller à la confidentialité des données clients Polyvalence & support Participer à la mise en place d'événements ou séjours spéciaux Aider ponctuellement sur d'autres services selon l'activité Être force de proposition pour améliorer l'expérience client