Dans le cadre d'un marché de vérification d'éligibilité à une Prime à la location/l'achat de véhicules électriques, vous occupez un poste de gestionnaire de dossier. Vos missions : -Instruction de dossier : analyser et valider des éléments, vérifier les caractéristiques techniques du dossier, saisir informatiquement l'ensemble des données, suivi - Accompagnement des acteurs, appeler pour demander les documents manquants, écrire des courriels pour réclamer les éléments manquants, répondre aux questions sur les dossiers - Alerter sur tout problème mettant en péril l'instruction. -Soutien aux collègues : expliquer de manière bienveillante les erreurs de ses collègues lorsqu'il(elle) repasse sur un dossier, alerter sur tout problème mettant en péril l'instruction. Compétence(s) du poste : - Accueillir, orienter, renseigner un public - Une bonne élocution et la capacité à s'adapter rapidement aux demandes des clients - Etre capable de gérer des appels téléphoniques clairs, dynamiques et structurés - Contrôler la conformité des données : Analyser et valider des éléments constitutifs des dossiers de CEE (devis, factures, documents complémentaires et techniques) - Vérifier les caractéristiques techniques du dossier et saisir informatiquement l'ensemble des données techniques des dossiers sur les logiciels prévus à cet effet. - Mettre à jour un dossier, une base de données / Mettre à jour un tableau de suivi client - Suivi et gestion des dossiers - Savoir utiliser les outils informatiques (bureautique et spécifiques) sur double écrans. - Appliquer la règlementation en vigueur - Respecter la répartition communiquée - Effectuer toutes les tâches annexes liées à l'instruction des dossiers. - Atteindre les objectifs de production demandé de 35 dossiers par jour et de qualité supérieur ou égale à 95%. Plusieurs postes sont à pourvoir ** Les postes sont à pourvoir dès maintenant **