En tant que Technicien Produit et Support au sein de l'activité « Service Après-Vente » - dit SAV - vous serez un membre essentiel de notre équipe dédiée à fournir un soutien technique exceptionnel à nos clients. Votre rôle consistera à comprendre en profondeur notre gamme de produits électroniques, à répondre aux questions techniques et à offrir un support de qualité à notre clientèle. Responsabilités : - Réparer les produits défectueux. - Commander des pièces détachées auprès des fournisseurs par l'intermédiaire de notre Service des Achats. - Gérer le stock de ces pièces. - Gérer, contrôler et organiser la gestion SAV externe (sous-traitance SAV). - Participer à différentes opérations spéciales lors de la reprise de lots. - Organiser son espace de travail. - Remonter auprès du Service Recherche & Développement des rapports d'analyse sur le fonctionnement des produits et sur les difficultés diverses rencontrées par les clients, afin de contribuer à l'amélioration continue des produits. - Hotline et SAV : fournir un support technique via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat en ligne) aux clients ayant des questions sur nos produits. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients. Profil recherché : - Diplôme Bac+2 minimum - Une première expérience réussie dans le domaine de l'électronique grand public serait un atout. - Passion pour l'électronique et la technologie en général. - Notions de base en anglais. Avantages : - Rémunération compétitive avec des perspectives d'évolution. - Environnement de travail dynamique. - Opportunités de formation continue et de développement professionnel. - Mutuelle. - Tickets restaurant. - 13ème mois.