Fondée en 1988, La Boutique du Coiffeur est le leader européen de la distribution de produits professionnels de coiffure et esthétique. Avec plus de 1700 salariés, l'entreprise est présente en France, au Luxembourg, en Suisse et en Autriche, à travers plus de 330 magasins. Avec 30 nouveaux magasins qui ouvrent chaque année, La Boutique du Coiffeur et ses collaborateurs partagent des valeurs communes : Expertise : Nos équipes d'experts, véritables ambassadeurs et passionnés par l'univers de la beauté, assurent un conseil de qualité Bienveillance : Critère essentiel pour travailler dans de bonnes conditions, nous croyons fermement que la diversité et l'inclusivité sont des atouts essentiels à notre succès. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail respectueux et équitable, où chaque individu a l'opportunité de s'épanouir. Exigence : Nous avons à cœur de nous fixer des objectifs ambitieux, pour offrir une expérience client exceptionnelle. Esprit d'équipe : Travailler en équipe consiste à faire preuve d'altruisme et de solidarité. Nos collaborateurs tirent parti de leur alliance pour atteindre des objectifs communs. Mission proposée Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et engagée, vous occupez un rôle clé d'interface entre les magasins situés en Autriche/Allemagne et les différents services supports du siège. Vous participez activement au bon fonctionnement opérationnel de nos 83 magasins en Autriche et en Allemagne. Vous intervenez exclusivement à distance (téléphone et e-mail) afin d'accompagner les équipes magasins dans la résolution de leurs problématiques. Vos missions Assurer l'assistance hotline auprès des magasins en Autriche/Allemagne Répondre aux sollicitations des magasins par téléphone et par e-mail Identifier, analyser les problématiques rencontrées en magasin Prioriser les demandes récoltées selon leur niveau d'urgence Transmettre les demandes auprès des services internes concernés (RH, comptabilité, technique, informatique, planification, exploitation etc.) Assurer un rôle d'intermédiaire et de reformulation des besoins entre les magasins et les équipes supports afin de fluidifier le traitement des demandes Une période de formation approfondie est prévue afin de vous permettre de maîtriser l'ensemble des procédures internes et d'atteindre une autonomie à moyen/long terme. Notre profil idéal Bilingue Allemand / français obligatoire (oral et écrit) Bonne maîtrise des outils bureautiques Bonne capacité d'analyse et de compréhension des problèmes Bon relationnel, sens du service et pédagogie Apprécie la diversité des activités et des interlocuteurs Profil dynamique, curieux, réactif et polyvalent Le poste est à pourvoir immédiatement, avec des horaires de 9h à 17h. Il est basé au siège social de La Boutique du Coiffeur à Tomblaine, en présentiel à 100%. Rémunération selon profil.