Fondée en 1988, La Boutique du Coiffeur est le leader européen de la distribution de produits professionnels de coiffure et esthétique. Avec plus de 1700 salariés, l'entreprise est présente en France, au Luxembourg, en Suisse et en Autriche, à travers plus de 330 magasins. Avec 30 nouveaux magasins qui ouvrent chaque année, La Boutique du Coiffeur et ses collaborateurs partagent des valeurs communes : Expertise, Bienveillance, Exigence. Équipe Service Client et Expérience - Environnement bienveillant, collaboratif et orienté résultats À propos du poste Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) Expérience Client - Allemand courant (H/F) pour accompagner le développement de notre marché autrichien. Ton rôle : devenir le ou la garant(e) d'une expérience client fluide, proactive et mémorable, en travaillant au quotidien avec nos équipes service client, technique, marketing digital et nos boutiques locales. Tu seras au cœur des échanges avec nos clients germanophones et nos partenaires en Autriche, tout en contribuant activement à l'amélioration de nos outils et de nos process. C'est un poste transversal, touche-à-tout, parfait pour les profils curieux-ses, autonomes, qui aiment comprendre, optimiser et créer des solutions concrètes. Même si tu es néophyte sur certains outils, aucun souci : on t'accompagnera et on te formera. Ce qui compte pour nous : ton état d'esprit action-réaction et ta recherche permanente de solutions. Tes missions 1. Relation client et marché autrichien Répondre aux demandes clients en allemand et français (emails, messages, avis clients). Assurer une communication empathique, claire et qualitative. Être en lien avec nos boutiques en Autriche pour assurer une expérience fluide. Gérer les situations délicates avec professionnalisme et sens du service. 2. Améliorer l'efficacité opérationnelle Mise à jour et optimisation de notre plateforme de ticketing (Zendesk : macros, triggers, automatisations.). Identifier les irritants et proposer des solutions concrètes pour améliorer les parcours clients. Participation à la structuration et documentation des process du service client. Contribution à une logique d'amélioration continue et d'automatisation. 3. Gestion de la e-réputation Répondre aux avis clients en allemand (Google, Trustpilot, etc.). Transformer les feedbacks clients en leviers d'amélioration. Participer à l'image de marque via une communication humaine et qualitative. 4. Développement des outils et parcours Participation à l'optimisation de Zendesk et des outils CX. Contribution à l'amélioration des parcours clients (selfcare, automatisation, contenus). Collaboration avec les équipes tech et marketing digital sur les sujets d'expérience client. Ton objectif principal : Contribuer à augmenter durablement la satisfaction client, tout en développant des outils et procédures en amont des demandes pour fluidifier et automatiser l'expérience. Profil Allemand courant (écrit et oral) Excellent niveau de français Sens du service client et vraie empathie Nice-to-have Expérience avec Zendesk ou outil de support client Première expérience en CX, service client ou gestion de projet Intérêt pour l'optimisation, l'automatisation ou les parcours digitaux Soft skills qui feront la différence Esprit analytique Organisation, rigueur et sens des priorités Bienveillance et intelligence relationnelle Envie d'apprendre et de faire évoluer les choses Goût pour le travail transversal L'équipe que tu rejoindras Une équipe composée d'agents service client, de chargés de projets techniques et marketing digital. Un collectif bienveillant, orienté résultats et profondément centré client. Le poste se situe entre une création et une reprise. Nous recherchons désormais un profil avec une compétence germanophone forte pour soutenir la croissance internationale.