Au sein du Cluster Banque de Proximité, le chapitre « Conseil, Adoption Plateformes & Services partagés » souhaite renforcer son expertise avec un Customer Technology Advisor. Le rôle s'inscrit dans un environnement DevOps / SRE et cloud, autour de produits et plateformes techniques (CI/CD, observabilité, automatisation, infrastructure as code, sécurité et data). Rôle et positionnement Le Customer Technology Advisor est le point de contact privilégié entre les clusters métiers, les entités et les pôles technologiques (CCXP). Il assure la traduction des besoins métiers en besoins produits, accompagne l'adoption des plateformes et contribue à la cohérence globale des offres technologiques. Missions principales 1. Collecte et pilotage des besoins Collecter et qualifier les besoins et irritants des entités Prioriser et structurer les demandes Suivre la création et le traitement des demandes Identifier les impacts techniques et organisationnels 2. Construction et pilotage des roadmaps Co-construire les backlogs et roadmaps produits Challenger les priorités avec les Product Owners Préparer les comités stratégiques (CTO / DSI) Contribuer aux arbitrages 3. Adoption et accompagnement Piloter l'adoption des offres et fonctionnalités Accompagner les entités dans la prise en main des produits Identifier les freins et leviers d'adoption Organiser les expérimentations (early adopters, sandbox) 4. Animation et communication Promouvoir les offres auprès des entités Animer des workshops, webinars et présentations Assurer l'acculturation technique des équipes Être référent produit et point de contact transverse 5. Suivi et amélioration continue Suivre les indicateurs qualité et run des produits Identifier et remonter les dysfonctionnements Suivre les niveaux de service (SLA / SLO) Contribuer à l'amélioration continue des plateformes Environnement technique CI/CD : Jenkins, GitLab CI DevOps / GitOps : ArgoCD, Terraform, Vault Observabilité : Dynatrace, ELK, Grafana Qualité : SonarQube Automation : AWX / Ansible Infra / Cloud : Kubernetes, Cloud Native Data & IA : Big Data, ML, GenAI ITSM / ITIL V4 Profil recherché 5 à 10 ans d'expérience dans des environnements techniques complexes Expérience DevOps / SRE / plateforme cloud Expérience en rôle transverse type Product Owner technique ou architecte Bonne compréhension des enjeux d'architecture et d'infrastructure Forte capacité de communication et de pédagogie Leadership transverse sans lien hiérarchique Compétences clés Techniques : DevOps / GitOps / SRE CI/CD et outils associés Cloud et architecture technique Observabilité et monitoring Data / IA / GenAI (apprécié) ITIL V4 et Agile Fonctionnelles : Gestion de backlog et roadmap Pilotage de produits techniques Adoption et conduite du changement Coordination multi-équipes Soft skills : Leadership Excellente communication Pédagogie Esprit de synthèse Autonomie