Vous êtes prêt à relever un défi passionnant dans le domaine du service clientèle ? Notre client recrute un Responsable Service Clients (H/F/D) pour animer et superviser une agence dynamique. Vous serez au cœur de la gestion et de l'animation de l'agence commerciale. Vous jouerez un rôle crucial dans l'encadrement des équipes et la mise en œuvre des projets qui visent à améliorer les performances de l'agence. Les missions attendues du poste : - Animer l'agence commerciale en encadrant et en animant les collaborateurs (ADV, comptoir, SAV), en veillant à atteindre les objectifs de chacun. - Évaluer les besoins de formation et accompagner l'évolution des collaborateurs. - En collaboration avec les directions transversales et le Responsable Réseau d'Agences, déployer et suivre les projets d'agence (aménagements show-room, -animations commerciales, phoning, etc.). - Être le relais d'informations, animer régulièrement des réunions d'agence et communiquer sur les projets et la stratégie de l'entreprise. - Superviser l'administration des ventes, incluant le traitement et le suivi des commandes, des litiges, et l'établissement des devis et relances. - Contrôler la tenue commerciale des comptes clients, notamment l'application des grilles de remises. - S'appuyer sur les directions transversales pour résoudre les problèmes, leur remonter des informations, et suivre l'application des consignes transmises. - Gérer le quotidien de l'agence, notamment la comptabilité client et la santé financière des clients. - Effectuer le recouvrement des créances clients en coordination avec le commerce. - Faire appliquer les procédures administratives et commerciales pour améliorer le service client. - Superviser et contrôler la gestion des stocks de l'agence, ainsi que gérer la sécurité et l'entretien des bâtiments tout en veillant au respect des consignes de sécurité. Compétences attendues pour le poste : - Excellentes capacités de leadership et d'encadrement d'équipe, - Solides compétences en gestion de projet et communication, - Connaissance approfondie des procédures commerciales et administratives, - Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes de manière proactive, - Bonnes compétences analytiques pour évaluer la santé financière des clients. Vous avez l'opportunité de faire la différence et de contribuer à une expérience client exceptionnelle. N'attendez plus pour rejoindre notre équipe !