Missions Véritable pilote du service après-vente, vous assurez le suivi complet des interventions SAV, de la demande client jusqu'à la clôture administrative du dossier. À ce titre, vous intervenez sur : La réception et la qualification des demandes clients La planification et l'optimisation des interventions (techniciens et sous-traitants) L'établissement et le suivi des devis ainsi que la facturation associée La coordination des intervenants internes et externes Le suivi de la satisfaction client L'analyse des interventions dans une logique d'amélioration continue La gestion administrative des dossiers SAV, fournisseurs et sous-traitants Environnement Vous travaillez en lien étroit avec les équipes opérationnelles (production, exploitation, logistique, conducteurs de travaux...), les services support (achats, comptabilité, QHSE, RSE, assurances...) ainsi que les clients et prestataires externes. Votre rôle Organisé, rigoureux et réactif, vous êtes garant : du respect des délais d'intervention de la qualité de service client de l'optimisation des plannings du suivi administratif et financier des dossiers Profil recherché Expérience en SAV, exploitation ou coordination technique Maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP type SAP, Salomé...) Sens du service client et aisance relationnelle Organisation, autonomie, rigueur et polyvalence Esprit d'équipe et gestion des priorités Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client Service Après-Vente (SAV) - Gestion de la relation avec la clientèle Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelleVos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)