La CAL est une coopérative agricole ancrée dans son territoire qui accompagne au quotidien ses 2500 adhérents sur les activités de collecte de céréales, d'élevage, d'approvisionnement, de service, ainsi que d'agroéquipement. Le développement durable de nos activités, l'efficience opérationnelle, la décarbonation, la préservation des ressources, la RSE et la transition entre les générations d'agriculteurs sont les principaux axes de la vision stratégique définie par le Conseil d'Administration. Fiers de nos valeurs, fondées sur la Proximité, le Service, et la Performance, Le GROUPE CAL a su faire naître la Confiance et l'Engagement de nos associés coopérateurs, en toute équité et dans la convivialité. Esprit d'équipe, formation, management, écoute, et bienveillance : tels sont les moteurs de notre marque employeur pour animer et faire grandir nos 350 collaborateurs. Nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) chargé(e) du recouvrement pour rejoindre notre Service Adhérents, avec une mission centrale : le recouvrement amiable des dettes et la gestion des litiges. Votre rôle sera clé pour maintenir une relation de confiance avec nos adhérents, tout en assurant la santé financière de notre structure. Missions principales 1. Recouvrement des dettes clients et gestion des litiges. - Assurer le recouvrement amiable des dettes clients par téléphone et par écrit, avec bienveillance et fermeté. - Gérer les situations sensibles : écoute active, analyse des litiges, recherche de solutions adaptées (échelonnement, différé, médiation). - Prendre du recul pour désamorcer les tensions et proposer des compromis équilibrés, en lien avec les équipes internes. - Mettre en place et suivre les plans de paiement, tout en assurant un suivi rigoureux des engagements pris. - Blocages/déblocages de comptes : appliquer les procédures avec discernement, en fonction des situations. 2. Accueil téléphonique et gestion administrative - Créer et suivre les comptes adhérents/clients. - Assurer l'envoi des relevés de comptes, duplicatas de factures et explications claires aux adhérents. - Classer, trier et archiver les dossiers. - Traiter les propositions de paiement et actualiser la base du Groupe. Profil recherché : des compétences techniques ET humaines Compétences clés pour le recouvrement et la gestion des litiges - Savoir gérer le stress et les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme. - Bienveillance et empathie : capacité à comprendre les difficultés des adhérents tout en défendant les intérêts de l'entreprise. - Rigueur et organisation : suivi méthodique des dossiers et des échéances. - Prise de recul : analyse objective des litiges et proposition de solutions pragmatiques. Compétences techniques - Maîtrise du pack Office (Excel, Word). - Expérience dans l'utilisation d'un ERP. - Connaissance du milieu agricole appréciée. - Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles. Formation et expérience - Formation minimum obligatoire niveau Bac+2 (BTS Banque, Comptabilité, Finance, etc.) / Une licence serait appréciée - Expérience souhaitée de 3 ans en recouvrement, ou banque ... Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste à impact, où votre travail contribue directement à la pérennité de notre structure et à la satisfaction de nos adhérents. - Une équipe soudée et bienveillante, qui vous accompagnera dans la gestion des dossiers sensibles. - Des missions variées, alliant relation client, rigueur administrative et analyse financière. Conditions de travail - Contrat : CDI, 35h/semaine. - Localisation : LAXOU. - Rémunération : À partir de 25 à 33K€/an sur 13 mois. - Avantages : Mutuelle Ticket resto, CSE. - Début souhaité juin 2026