Responsable adjoint du service abonnés (H/F)

Responsable adjoint du service abonnés (H/F) 04 - VILLENEUVE

Offre n° 207RRGZ
Responsable adjoint du service abonnés (H/F)

04 - VILLENEUVE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 30 avril 2026

Vous assistez la responsable du service Abonnés dans ses missions opérationnelles, pour consolider la délivrance d'un service de qualité aux abonnés et usagers, en participant au développement d'une dynamique de qualité de vie et de conditions de travail. Activités principales : - Participer à l'élaboration ou aux mises à jour des procédures clientèles et veiller à leur application par l'équipe, - Veiller à l'application de la règlementation en vigueur, - Veiller à la complétude des dossiers, - Assurer la formation des nouveaux arrivants dans l'équipe sur les procédures de gestion des abonnés du logiciel Anémone, - Rendre compte de ses activités auprès de la Direction, - Suivre les dossiers d'individualisation des contrats en l'absence de la Direction. Activités complémentaires : - Elaboration et suivi des dossiers de la PFAC, - Suivi des fermetures des points de livraison, - Suivi des nouvelles demandes de travaux branchement, - Saisie des courriers et devis de travaux branchements, - Suivi de la procédure sur les compteurs non relevés depuis 2 ans, - Remplacement du responsable de service pour la gestion courante en cas d'absence.

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
37H/semaine Travail en journée
Salaire
  • Primes
  • CSE
  • Complémentaire santé
  • à négocier selon profil
Déplacements
Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

  • 3 An(s) - Obligatoire.Expérience en managementCette expérience est indispensable

Formation

  • Bac+2 ou équivalents - Assistant de gestion

Compétences

  • Analyse des besoins des clients
  • Animer, coordonner une équipe
  • Assurer la gestion administrative d'une activité
  • Expliquer et faire respecter les règles et procédures
  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Traiter les demandes de support technique
  • appliquer les procédures en vigueur
  • connaître la réglementation en vigueur
  • connaître le fonctionnement d'un service public
  • connaître les procédures en vigueur
  • maîtrise des règles pratiques accueil clientèle
  • maîtriser les outils de bureautique,
  • renseigner les abonnés et relayer si nécessaire
  • savoir gérer des publics mécontents difficiles
  • savoir gérer les incivilités
  • usage de l'accueil clientèle

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Captage, traitement et distribution d'eau

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