MISSIONS : Le/La réceptionniste assure l'accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d'une manière courtoise, professionnelle et efficace. Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l'hôtel Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée dès le début de son shift Procède à l'enregistrement de l'arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in) Procède à l'enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out) Effectue la facturation de prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor afin de fidéliser les clients Est force de propositions pour contribuer à l'amélioration de l'accueil, l'augmentation des ventes et la fidélisation des clients Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge