Offre n° 207SHTC
Chargé(e) du réceptif et de la commercialisation (H/F)

Actualisé le 30 avril 2026

Véritable acteur du développement touristique de la Vallée de l'Hérault, vous transformez l'offre du territoire en expériences à vivre. De la conception des séjours à la gestion des ventes, vous êtes le maillon essentiel entre les partenaires locaux et les clientèles (groupes, individuels, professionnels). Votre objectif : promouvoir et vendre la destination, tout en garantissant une expérience client de qualité. Vos principales responsabilités 1. Gestion et réservation des ventes - Traiter les demandes de réservation des clientèles groupes (autocaristes, agences, MICE) et individuelles - Concevoir des séjours sur mesure, conseiller les clients et réserver les prestations (hébergement, activités, restauration) - Suivre les dossiers de A à Z : devis, CGV, relances, confirmations - Gérer la billetterie en ligne : mise à jour des offres, suivi des ventes, gestion des jauges 2. Commercialisation et promotion - Déployer le plan d'actions commercial annuel - Prospecter de nouveaux clients et fidéliser les partenaires existants - Participer à des salons professionnels et événements promotionnels (locaux, régionaux, internationaux) - Assurer le service après-vente et la satisfaction client 3. Suivi administratif et financier - Gérer la facturation, les paiements et relances clients - Suivre les commandes et les réversions partenaires 4. Reporting et analyse - Produire des bilans d'activité (mensuels et annuels) - Évaluer la performance commerciale et les retombées des actions menées

Type de contrat

CDD - 12 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail le samedi
Travail durant les vacances scolaires

Salaire

CSE
Complémentaire santé
échelon 1.2

Déplacements

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

6 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
Adapter sa communication selon l'interlocuteur
Analyse des tendances du marché du tourisme
Assurer la promotion de destinations méconnues
Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
BTS tourisme
Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets
Diplôme en management du tourisme
Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourisme
Ecouter activement les besoins des clients
Effectuer une réservation
Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gestion des réservations et des paiements
Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Marketing digital pour le tourisme
Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage
Optimiser les coûts des packages touristiques
Organiser des circuits touristiques personnalisés
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
Respecter les délais de réponse et de traitement
Stratégies de vente
Surveiller la qualité des services touristiques
Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
Techniques de négociation avec les prestataires
Techniques de promotion touristique
Utilisation de logiciels de gestion de voyages
Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client
Vendre ou louer des produits ou des services