Nous recherchons un technicien HELP DESK H/F Mission technicien Service Desk avec : La gestion des comptes et des accès : création, suppression et administration des comptes Active Directory (AD) et messagerie, ainsi que la gestion des droits et des profils utilisateurs. Le support technique de premier niveau : traitement des demandes via un outil de ticketing (GLPI), incluant la prise en charge des appels, la création de tickets, leur résolution ou leur escalade si nécessaire. L'administration des postes de travail : installation et configuration manuelle des postes (Windows, Office 365, applications métiers), ainsi que l'accompagnement des utilisateurs lors des migrations ou changements de matériel. La gestion des infrastructures distantes : résolution des incidents liés aux services RDS (Remote Desktop Services), tels que les problèmes de connexion, de profils utilisateurs, de raccourcis ou de performances. Le support utilisateur : assistance technique et accompagnement personnalisé, y compris pour les utilisateurs VIP, ainsi que la configuration des périphériques (imprimantes, etc.). Cette mission vise à assurer une continuité de service optimale pour vos collaborateurs, avec un volume estimé à 13 000 tickets annuels et 700 migrations de postes par an. Périmètre de la prestation Pour répondre à ces enjeux, notre prestation couvrira les éléments suivants sur une période d'un semestre, avec deux techniciens Help Desk dédiés : Gestion des comptes et des accès Création/suppression de comptes AD et messagerie, gestion des droits et profils utilisateurs. Support utilisateur Prise en charge des demandes via GLPI (création, traitement, escalade des tickets). Administration des postes de travail Installation et configuration manuelle des postes (Windows, Office 365, applications métiers). Accompagnement des utilisateurs lors des changements de matériel (700 postes/an). Support RDS Résolution des incidents liés aux connexions, profils, raccourcis et performances des environnements Remote Desktop Services. Assistance technique Configuration des imprimantes et support aux utilisateurs, incluant une attention prioritaire pour les utilisateurs VIP. Cette prestation s'inscrit dans une logique d'amélioration continue de votre infrastructure et de satisfaction utilisateur. Type d'emploi : Temps plein, CDD