Organisation du service des étages - Répartir les chambres à faire (recouches / départs) - Établir les plannings des femmes/valets de chambre - Gérer les priorités (arrivées, clients VIP, urgences) - Adapter l'organisation selon le taux d'occupation Management des équipes - Encadrer les femmes/valets de chambre - Former les nouveaux arrivants - Contrôler le travail effectué - Gérer les conflits et maintenir une bonne ambiance Contrôle qualité des chambres - Vérifier la propreté et la conformité des chambres - S'assurer du respect des standards de l'établissement - Faire refaire une chambre si nécessaire - Contrôler les parties communes Gestion du linge - Suivre les stocks (draps, serviettes.) - Organiser les rotations blanchisserie - Contrôler la qualité du linge - Gérer les commandes Gestion des stocks et approvisionnements - Produits d'accueil (savon, shampoing.) - Produits d'entretien - Matériel (aspirateurs, chariots.) Coordination avec la réception - Prioriser les chambres selon les arrivées clients - Gérer les demandes spécifiques (lit bébé, extra.) - Informer des chambres prêtes / en retard Gestion des incidents - Signaler les pannes techniques - Gérer les objets oubliés - Réagir aux plaintes clients - Faire remonter les problèmes à la direction Suivi administratif - Feuilles de service - Reporting à la direction Rôle clé : exemplarité - Donner le ton dans l'équipe - Adopter une communication professionnelle - Maintenir un climat de travail sain